Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 21. März 2026

1. Rückerstattung bei falscher Lieferung der Grösse oder/und Motiv

Alle Artikel sind handgefertigt und werden auf Bestellung angefertigt, daher sind alle Verkäufe (Ausser bei falscher Lieferung der Größe oder Motiv) endgültig und wir bieten keine Rückerstattungen oder Umtausch an. Bitte vergewissern Sie sich vor Ihrer Bestellung, dass die bestellte Größe auch passt.

Wenn wir eine falsche Bestellung liefern, z. B. falsche Größe, falsches Design, werden wir unseren Fehler korrigieren. Bitte kontaktieren Sie uns nach Erhalt Ihrer Bestellung. Umtausch ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich und die Ware muss ungetragen und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.

Wenn Ihnen eine Rückerstattung gewährt wird, beachten Sie bitte, dass die Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Diese Gebühr variiert je nach Ihrer Zahlungsoption.

Sie können uns unter info@tritt-kunst.ch kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit an uns wenden unter info@tritt-kunst.ch.

2. Rückgabe von personalisierten Artikeln (Custom Sneakers)

Bei Tritt-Kunst fertigen wir jeden Sneaker individuell und auf Bestellung an. Da es sich bei unseren Custom Sneakers um personalisierte, nach deinen Wünschen veredelte Unikate handelt, ist ein reguläres Rückgabe- oder Umtauschrecht bei Nichtgefallen ausgeschlossen.

Wir bitten dich daher, vor der Bestellung sicherzustellen, dass du die richtige Schuhgrösse auswählst. Wenn du dir bei der Grösse unsicher bist, empfehlen wir, das entsprechende Basis-Modell (z.B. Nike Air Force 1) vorher im Geschäft anzuprobieren.

3. Mängel und Produktionsfehler

Qualität steht bei uns an erster Stelle. Sollte dein Custom Sneaker trotz unserer strengen Qualitätskontrolle mit einem Fehler bei dir ankommen (z. B. Materialfehler des Basisschuhs oder gravierende Abweichungen vom vereinbarten Design), übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.

Bitte beachte: Normale Abnutzungserscheinungen, die durch das Tragen der Schuhe entstehen (wie Knicke im Leder oder Abrieb), gelten nicht als Mängel.

4. Vorgehen bei Reklamationen

Falls dein Produkt bei der Ankunft beschädigt ist oder einen Fehler aufweist, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns. So gehst du vor:

• Sende eine E-Mail an: contact@tritt-kunst.ch
• Nenne uns deine Bestellnummer.
• Füge aussagekräftige Fotos des Mangels oder Schadens bei.

Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und bieten dir eine Lösung (z.B. Nachbesserung oder Ersatz) an.

5. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung deiner Bestellung ist nur so lange möglich, wie wir noch nicht mit der Bearbeitung oder dem Einkauf deines Basisschuhs begonnen haben. Bitte kontaktiere uns im Falle eines Stornierungswunsches umgehend.

6. Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.